THE ROLE OF QFD IN CAPTURING TH
 THE ROLE OF QFD IN CAPTURING TH
 VOICE OF CUSTOMERS
 VOICE OF CUSTOMERS
             ABSTRAK
             ABSTRAK
   suara konsumen merupakan suatu alat kuat 
   suara konsumen merupakan suatu alat kuat 
    dalam riset.  QFD menjadi katalisator kuat 
    dalam riset.  QFD menjadi katalisator kuat 
     untuk peningkatan mutu dalam suatu 
     untuk peningkatan mutu dalam suatu 
    perusahaan. QFD merupakan suatu suara 
    perusahaan. QFD merupakan suatu suara 
     konsumen berbagai  aspek berhubungan 
     konsumen berbagai  aspek berhubungan 
      dengan Mutu Berfungsi Penyebaran. 
      dengan Mutu Berfungsi Penyebaran. 
    mendiskusikan secara detil proses dengan 
    mendiskusikan secara detil proses dengan 
     suara custoumer menerapkan QFD dan 
     suara custoumer menerapkan QFD dan 
      menyimpulkan dengan suatu bagian 
      menyimpulkan dengan suatu bagian 
     terpasang pentingnya pengintegrasian 
     terpasang pentingnya pengintegrasian 
     mutu dalam keseluruhannya  rantai nilai 
     mutu dalam keseluruhannya  rantai nilai 
    mulai dengan Suara Pelanggan ( VOC) dan 
    mulai dengan Suara Pelanggan ( VOC) dan 
     bekerjasama dengan mutu sampai hal 
     bekerjasama dengan mutu sampai hal 
      positif berdampak pada kepuasan 
       positif berdampak pada kepuasan 
      pelanggan sehingga target dicapai.
      pelanggan sehingga target dicapai.
    MENYEBARKAN SUARA PELANGGAN 
    MENYEBARKAN SUARA PELANGGAN 
    MELALUI QFD
    MELALUI QFD
    mechanism to deploy customer desires 
    mechanism to deploy customer desires 
    vertically and horizontally throughout the 
    vertically and horizontally throughout the 
    company Pada suatu pokok  tingkatan proses 
    company Pada suatu pokok  tingkatan proses 
    mutu QFD dapat juga dilihat sebagai ‘ hal 
    mutu QFD dapat juga dilihat sebagai ‘ hal 
    positif’ peningkatan berkwalitas untuk 
    positif’ peningkatan berkwalitas untuk 
    menghilangkan  hal negatif’ mutu pendekatan 
    menghilangkan  hal negatif’ mutu pendekatan 
    peningkatan untuk menjadikan  kepuasan 
    peningkatan untuk menjadikan  kepuasan 
    pelanggan.
    pelanggan.
    Enam terminologi kunci yang dihubungkan 
    Enam terminologi kunci yang dihubungkan 
    dengan QFD, sebagai berikut;
    dengan QFD, sebagai berikut;
   1.  Quality Function Deployment’
   1.  Quality Function Deployment’
    suatu keseluruhan konsep yang menterjemahkan 
    suatu keseluruhan konsep yang menterjemahkan 
    kebutuhan pelanggan ke dalam kebutuhan  untuk 
    kebutuhan pelanggan ke dalam kebutuhan  untuk 
    pengembangan produk dan produksi
    pengembangan produk dan produksi
   2.  Voice of the Customer
   2.  Voice of the Customer
    pelanggan menyatakan kebutuhan diri mereka dan 
    pelanggan menyatakan kebutuhan diri mereka dan 
    memasukanya ke dalam sesuatu yang diinginkan
    memasukanya ke dalam sesuatu yang diinginkan
   3.  Counterpart Characteristics’
   3.  Counterpart Characteristics’
    suara pelanggan dinyatakan dalam bahasa teknis
    suara pelanggan dinyatakan dalam bahasa teknis
   4.  Product Quality Deployment
   4.  Product Quality Deployment
    aktivitas yang diperlukan untuk menterjemahkan suara dari 
    aktivitas yang diperlukan untuk menterjemahkan suara dari 
     pelanggan ke dalam kebutuhan teknis
     pelanggan ke dalam kebutuhan teknis
   5.  Deployment of the Quality Function
   5.  Deployment of the Quality Function
    aktivitas diperlukan untuk meyakinkan pelanggan akan 
    aktivitas diperlukan untuk meyakinkan pelanggan akan 
    mutu yang diperlukan hingga tercapai
    mutu yang diperlukan hingga tercapai
   6.  Quality Tables
   6.  Quality Tables
    rangkaian acuan atau matriks sebelumnya  
    rangkaian acuan atau matriks sebelumnya  
    menterjemahkan suara dari  pelanggan ke dalam akhir 
    menterjemahkan suara dari  pelanggan ke dalam akhir 
    karakteristik produk
    karakteristik produk
   Enam terminologi kunci QFD yang 
   Enam terminologi kunci QFD yang 
   diuraikan sebelumnya disederhanakan 
   diuraikan sebelumnya disederhanakan 
   lebih lanjut  sebagai berikut;
   lebih lanjut  sebagai berikut;
  •menerjemahkan pelanggan pada produk 
   menerjemahkan pelanggan pada produk 
   yang diinginkan
   yang diinginkan
  •suatu kebutuhan untuk memahami apa 
   suatu kebutuhan untuk memahami apa 
   yang diinginkan coustomer ‘ wants atau 
   yang diinginkan coustomer ‘ wants atau 
   keinginan’
   keinginan’
  •Kebutuhan untuk mengidentifikasi ‘ how 
   Kebutuhan untuk mengidentifikasi ‘ how 
   atau bagaimana’ untuk secara teknis 
   atau bagaimana’ untuk secara teknis 
   mengirimkan apa yang pelanggan inginkan,
   mengirimkan apa yang pelanggan inginkan,