57 
                                                     
             
                        5. KESIMPULAN DAN SARAN 
                                  
            5.1.  Kesimpulan 
                Berdasarkan hasil analisis dan perhitungan yang telah dilakukan pada 
            bagian sebelumnya, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 
              1.  Dalam memberikan penilaiannya terhadap Telkom Memo tiga kelompok 
                konsumen PT. Telkom ini mempunyai tanggapan yang positif maupun 
                negatif. Pembentuk sikap positif pada kelompok konsumen perusahaan 
                adalah dimensi reliability sehingga dapat dikatakan Telkom Memo cukup 
                dapat diandalkan dalam merekam pesan, sedangkan pembentuk sikap 
                negatifnya adalah dimensi credibility yaitu tidak dapat dipercaya untuk 
                keputusan aktivasinya. Kelompok konsumen yayasan tidak mempunyai 
                tanggapan yang positif terhadap Telkom Memo ini, dengan pembentuk 
                sikap negatifnya adalah dimensi communication yaitu opsi pilihan tidak 
                jelas dan cenderung membingungkan mereka. Kelompok konsumen rumah 
                tangga mempunyai sikap yang positif terhadap dimensi security dari 
                Telkom memo yaitu penggunaan  password mudah dan juga untuk 
                mengubahnyapun tidak rumit, pembentuk sikap negatif terdapat pada 
                dimensi credibility yaitu tarif tidaklah gratis sehingga dirasa memberatkan 
                padahal mereka merasa menggunakan Telkom Memo belumlah bisa 
                dikatakan berkomunikasi karena tidak ada lawan bicaranya. 
              2.  Pembentuk kekuatan respons dapat dilihat pada lebar responsnya, dimana 
                dalam perhitungan kekuatan respons pelanggan Perusahaan, Yayasan dan 
                Rumah Tangga nilai negatif dalam unsur lebar respons lebih besar 
                sehingga mempengaruhi hasil akhir yaitu kekuatan respons yang bernilai 
                negatif. 
              3.  Unsur pembeda kekuatan respons diantara tiga kelompok konsumen PT. 
                Telkom ini adalah pada tahap exposure yaitu antara kelompok konsumen 
                rumah tangga dan perusahaan, kelompok konsumen rumah tangga lebih 
                mengetahui tentang Telkom Memo. Pada tahap behavior juga mengalami 
                                         Universitas Kristen Petra 
                                                      
                                                    58 
                                                     
             
                perbedaan namun tidak terlalu besar yaitu pada kelompok konsumen 
                yayasan dan perusahaan, kelompok konsumen yayasan hanya akan 
                mengurangi pemakaian Telkom Memo tetapi tidak menutup kemungkinan 
                apabila dianggap Telkom Memo sudah mulai merugikan maka tentu saja 
                mereka akan tidak menggunakannya lagi. 
             
            5.2.  Saran 
                Berdasarkan keseluruhan pembahasan yang telah dilakukan dalam 
            penelitian ini, maka ada beberapa saran yang berguna bagi PT. Telkom selaku 
            penyedia jasa, yaitu sebagai berikut : 
            1.  Untuk meningkatkan fasilitas layanan maka PT. Telkom perlu memperbaiki 
              faktor-faktor layanannya, khususnya dengan memperbaiki dimensi layanan 
              yang dirasakan pelanggannya paling tidak memuaskan yaitu dalam hal ini 
              adalah dimensi  credibility karena dimensi ini mempunyai nilai rata-rata 
              terendah dibandingkan dimensi lainnya. Terutama dalam kebijakan penetapan 
              tarif telkom memo, selain itu pemberlakuan tarif telkom memo sebaiknya 
              disesuaikan, dimana tarif telkom memo tidak disamakan dengan tarif 
              panggilan lokal seperti yang selama ini diberlakukan. Tarif dihitung setelah 
              konsumen memutuskan untuk merekam/mendengarkan pesan. Hak-hak 
              konsumen sebaiknya dilindungi, keputusan menggunakan telkom memo harus 
              benar-benar diberikan pada konsumen. Karena selama ini PT. Telkom masih 
              mengaktifkan secara sepihak dan otomatis pada tenggang waktu tertentu 
              walaupun konsumen telah menon-aktifkan telkom memo pada pesawat 
              teleponnya.   
            2.  Fasilitas telkom memo yang diluncurkan PT. Telkom kurang berhasil 
              dipasarkan kepada pelanggan, telkom memo saat ini terkesan terbengkalai, 
              pelanggan banyak yang tidak peduli dan tidak mau menggunakan telkom 
              memo, padahal sampai saat ini telkom memo masih otomatis diaktifkan pada 
              pesawat telepon pelanggan. Oleh karena itu PT. Telkom sebaiknya me-
              relaunching telkom memo sebagai fasilitas unggulan dengan didukung teknik 
              pemasaran/promosi yang agresif dan efektif. PT. Telkom harus 
                                         Universitas Kristen Petra 
                                                      
                                                    59 
                                                     
             
              memaksimalkan menanamkan pengetahuan dan motivasi atas keunggulan 
              telkom memo kepada pelanggan. Pelanggan diberikan pengertian nilai tambah 
              yang diperoleh bila menggunakan telkom memo, misalnya dari penggunaan 
              telkom memo, pelanggan mendapat point-point yang dapat ditukarkan dengan 
              hadiah-hadiah tertentu. PT. Telkom harus berusaha menanamkan budaya 
              penggunaan fasilitas telkom memo, sehingga masyarakat yang tidak 
              menggunakan telkom memo merasa bila tidak menggunakan telkom memo 
              akan ketinggalan jaman.     
             
             
             
                                         Universitas Kristen Petra