Filetype PDF | Diposting 12 Aug 2022 | 3 thn lalu
Authentication
digital resources
246x Tipe PDF Ukuran file 0.39 MB Source: repository.unikom.ac.id
Majalah Ilmiah UNIKOM Vol.11 No. 2
bidang
SOSIAL
PUBLIC RELATIONS DAN MANAJEMEN KRISIS
MELLY MAULIN PURWANINGWULAN, S. Sos.,M. Si.
Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Komputer Indonesia
Krisis dapat terjadi dimana saja, kapan saja dan pada siapa saja. Krisis tidak
pernah memandang bulu ataupun pilih-pilih kasih. Krisis bisa datang tanpa
menunggu kesiapan kita. Ketika krisis yang tidak pernah diperhitungkan terjadi,
semua menjadi bingung, tanpa arah, dan kehilangan kendali. Krisis itu bisa
datang kapan saja, meskipun ada juga yang bisa diperkirakan sebelumnya,
maka yang diperlukan adalah bagaimana mengelola krisis tersebut. Pengel-
olaan krisis atau manajemen krisis itu seharusnya sudah dipersiapkan sejak
awal. Dalam kondisi normal pun tim krisis sudah dibentuk, sehingga begitu kri-
sis terjadi maka tim tersebut dapat langsung bekerja dengan mengikuti prose-
dur operasional standar yang sudah ditetapkan.
PENDAHULUAN alam, pemogokan masal, kebakaran, kece-
lakaan, ancaman pengambilalihan perusa-
Manajemen krisis dan komunikasi haan, kebijakan baru yang merugikan,
krisis adalah dua hal yang sangat penting skandal, resesi ekonomi, dan sebagainya.
dalam Manajemen Public Relations. Betapa Hampir semua organisasi pernah
tidak, krisis menempatkan brand, baik indi- mengalami krisis, wajar apabila kemudian
sekarang ini timbul kesadaran dari pimpi-
vidu maupun perusahaan di bawah “lampu nan perusahaan/organisasi bahwa mereka
sorot”. Banyak studi kasus yang telah mem- memerlukan kesiapan tersendiri untuk
buktikan bahwa krisis membangun per- menghadapi krisis, terutama yang berkaitan
hatian luar biasa, dan komunikasi krisis dengan media relations atau hubungan
yang baik membuka kesempatan yang san- dengan pers. Kesadaran seperti ini, juga
gat besar untuk membangun citra dan repu- dapat diartikan sebagai peluang yang baik
tasi. bagi para praktisi Public Relations didalam
Seperti diketahui, kemajuan perusahaan /organisasi. Menurut H.Fanyo,
teknologi media, akan dengan mudah dan
cepat menyampaikan informasi krisis ke “Salah satu sasaran kegiatan Public Rela-
seluruh penjuru dunia. Berita mengenai tions adalah menghadapi krisis (facing of
krisis, isu miring, ataupun berita negatif crisis). Menangani keluhan (complain) dan
akan dengan cepat menyebar kemana- menghadapi krisis dan Public Relations
mana. Teknologi internet yang kini menjadi recovery of image yang bertugas memper-
bagian dari kehidupan kita menyebabkan baiki lost of image and damage.”
mudahnya memperoleh informasi. Penye- Setiap organisasi perlu membentuk
bab terjadinya krisis adalah karena keter- sebuah tim manajemen krisis yang perma-
batasan manusia mengatasi berbagai tun- nen. Struktur tim tersebut bisa saja ber-
tutan lingkungan atau kegagalan lainan dari satu organisasi ke organisasi
teknologi tinggi. Musibah lainnya yang da- lainnya, bergantung dari jumlah staf , se-
pat menyebabkan krisis adalah bencana baran lokasi, dan karakteristik sektor usaha
H a l a m a n 166
Majalah Ilmiah UNIKOM Vol.11 No. 2 Melly Maulin Purwaningwulan, S Sos., M. Si.
atau bidang yang digeluti oleh organisasi PEMBAHASAN
yang bersangkutan. Sebuah tim manajemen
krisis biasanya terdiri dari seorang direktur , Definisi Krisis Dan Manajemen Krisis
manajer PR, manajer operasional, petugas
keamanan dan pejabat personalia. Tim ini Kata krisis berasal dari bahasa
hendaknya dibuat seramping mungkin agar Yunani krisis (kpion), yang berarti
masing-masing anggotanya mudah berko- “keputusan”. Ketika krisis terjadi, perusa-
munikasi satu sama lainnya. Bila salah satu haan harus memutuskan apa yang harus
diantara mereka berhalangan anggota- dilakukan bergerak ke kiri, atau bergeser ke
anggota tim yang lainnya bisa menunjuk kanan, ke bawah atau ke atas, bertarung
satu atau beberapa deputi. Mereka ini harus atau melarikan diri. Dalam bahasa Cina,
mudah untuk dihubungi oleh siapa krisis diucapkan dengan wei-ji dan mempun-
saja,kapan saja dan dimana saja, serta yai dua arti, yaitu “bahaya” dan “peluang”.
senantiasa siap sedia melakukan tindakan- Two side in the same coin.
tindakan drastis tertentu guna menanggu- Krisis Public Relations adalah
langi krisis. Memang, dalam kondisi da- peristiwa, rumor, atau informasi yang mem-
rurat , kita tidak mengharapkan anggota tim bawa pengaruh buruk terhadap reputasi,
hadir secara lengkap. citra, dan kredibilitas perusahaan. Banyak
Dalam menangani krisis Public Re- perusahaan berpikir bahwa krisis Public
lations mengikuti salah satu prosedur op- Relations hanya akan menyerang perusa-
erasional standar berkenaan dengan cara haan besar, padahal krisis dapat menyerang
berkomunikasi dengan publik melalui media siapa aja, baik individu, organisasi, maupun
massa. Begitu krisis terjadi, maka media perusahaan, kapan dan di mana saja. Ste-
massa akan cepat berusaha mengali infor- ven Fink dalam Crisis Management Planning
masi sebanyak-banyaknya. Krisis memang for the Inevitable mendefinisikan krisis se-
tidak terduga datangnya. Namun pada saat bagai berikut “A crisis is an unstable time or
krisis, justru kita kerap menjadi perhatian state of affairs in which a decisive change is
media massa. Krisis merupakan peristiwa impending-either one with the distinct possi-
yang bernilai berita. Pada saat krisis, media bility of a highly desirable and extremely
massa akan menyoroti perusahaan/ positibe outcome, or one with the distinct
organisasi lebih dari pada sebelumnya. Itu possibility of a highly undesirable outcome.
sebabnya ada pendekatan dan praktik It is usually a 50-50 proposition, but you
tersendiri dalam media relations untuk can improve the odds ”.
menangani krisis. Fearn-Banks (1996:1) mendefinisi-
Sehubungan dengan masalah kri- kan krisis sebagai “a major occurrence with
sis, orang yang mempunyai peranan penting a potentially negative outcome affecting an
untuk mengembalikan citra perusahaan organization, company or industry, as well
yang baik adalah seorang Public Relations as its publics, products, services or good
(Humas). Seorang PR tidak hanya harus name”. Biasanya sebuah krisis mengganggu
mempunyai technical skill dan managerial transaksi normal dan kadang mengancam
skill dalam keadaan normal, tapi PR juga kelangsungan hidup atau keberadaan or-
harus memiliki kemampuan dalam mengan- ganisasi. Krisis pada dasarnya adalah se-
tisipasi, menghadapi atau menangani suatu buah situasi yang tidak terduga, artinya or-
krisis kepercayaan (crisis of trust) dan penu- ganisasi umumnya tidak dapat menduga
runan citra (lost of image) yang terjadi. Se- bahwa akan muncul krisis yang dapat men-
lanjutnya merupakan tantangan berat gancam keberadaanya. Sebagai ancaman ia
adalah pemulihan citra positif (recovery of harus ditangani secara cepat agar or-
image) masyarakat terhadap kepercayaan ganisasi dapat berjalan normal kembali
perusahaan. setelah itu. Krisis membawa keterkejutan
dan sekaligus mengancam nilai-nilai
H a l a m a n 167
Melly Maulin Purwaningwulan, S Sos., M. Si. Majalah Ilmiah UNIKOM Vol.11 No. 2
penting organisasi serta hanya ada waktu Faktor-faktor Penyebab Krisis
yang singkat untuk mengambil keputusan.
Shrivastava dan Mitroff (1987) Krisis tidak bisa diprediksi
mendefiniskan krisis perusahan sebagai datangnya. Jalan terbaik untuk menghadap-
“Events that threaten their most important inya adalah mengetahui dan membuat
goals of survival and profitability”. Krisis perencanaan. Menurut Firsan Nova dalam
menurut mereka diasosiasikan dengan bukunya Bagaimana Public Relations
kerusakan yang berskala luas terhadap ke- (Humas) Menangani Krisis Perusahaan,
hidupan manusia, lingkungan alam dan in- krisis terjadi karena disebabkan oleh hal-hal
stitusi social dan politik. Krisis menurut di bawah ini :
Linke (Linke,1989) juga me rupakan suatu
ketidaknormalan dari konsekuensi negatif 1) Krisis karena bencana alam
yang mengganggu operasi sehari-hari se-
buah organisasi. Bagi Barton, (1993) Tipe paling relevan dari krisis
“Sebuah krisis adalah peristiwa besar yang adalah disebabkan oleh bencana alam. Ben-
tidak terduga yang secara potensial ber- cana alam seperti gempa bumi, letusan
dampak negatif terhadap organisasi dan gunung berapi, banjir,dan kebakaran dapat
publiknya. Peristiwa ini mungkin secara cu- terjadi di lingkungan sekitar kita dan manu-
kup berarti merusak organisasi, karyawan, sia selalu tidak berdaya menghadapinya.
produk dan jasa yang dihasilkan organisasi, Contoh: Tsunami Aceh dan Gempa bumi
kondisi keuangan dan reputasi perusa- Yogyakarta.
haan.”
Krisis juga dianggap sebagai 2) Krisis karena kecelakan Industri
“turning point in history life”, yaitu suatu titik
balik dalam kehidupan yang dampaknya Krisis karena kecelakaan industri
memberikan pengaruh signifikan, kearah cukup bervariasi, mulai dari mesin yang ti-
negatif maupun positif, tergantung reaksi dak berfingsi sebagaimana mestinya, ke-
yang diperlihatkan oleh individu, kelompok bakaran, hingga kecelakaan kerja. Jika kri-
masyarakat, atau suatu bangsa. sis ini terjadi maka perusahaan harus mem-
Krisis dapat terjadi secara alamiah, berikan perhatian secara penuh dengan
tidak terprediksi dan tidak selalu meru- memanfaatkan sumber daya yang ada. Ke-
pakan hal buruk. Hasil riset menunjukkan celakaan industri yang dapat menyebab-
hasil bahwa ternyata outcome dari situasi kan kematian biasanya menjadi magnet
krisis memberikan skor yang berimbang bagi media. Salah satu contoh kasusnya
atau sama antara yang positif (seperti yang semburan lumpur Lapindo yang mengaki-
diharapkan) dan yang negatif (yang tidak batkan ribuan orang kehilangan tempat ting-
diharapkan). Dalam menghadapi krisis, opti- gal.
misme untuk menyusun langkah-langkah
agar dapat keluar dari krisis merupakan 3) Krisis karena produknya yang kurang
modal utama. Pemberitaan media massa sempurna
yang menggiring kearah sisi negatif harus
diseimbangkan. Hal penting yang dapat dila- Dalam bisnis perusahaan mengha-
kukan adalah mempengaruhi pola pikir silkan produk yang terdiri dari barang
masyarakat bahwa krisis tidak selalu (goods) dan jasa (service). Barang dan jasa
memiliki sisi negatif, tetapi juga sisi positif. juga memiliki potensi krisis. Hal ini mungkin
saja terjadi karena produk yang dihasilkan
cacat (defect) atau kurang sempurna,
Walaupun sebelumnya perusahaan telah
melakukan riset dan teknik pengembangan
produk. Salah satu contoh kasus krisis
H a l a m a n 168
Majalah Ilmiah UNIKOM Vol.11 No. 2 Melly Maulin Purwaningwulan, S Sos., M. Si.
karena produk yang kurang sempurna yang secara tidak langsung berimbas pada
adalah konsumen nilai Honda Vario gagal bisnis perusahaan. Walaupun tidak dapat
pada tahun 2007. diprediksi sebelumnya, manajemen harus
bertanggung jawab atas krisis tersebut.
4) Krisis karena persepsi publik Salah satu contoh kasus krisis karena ke-
salahan strategi bisnis adalah kasus peru-
Saat krisis terjadi, perusahaan yang sahaan Enron yang arus menanggung
mengalaminya mungkin akan menjumpai kerugian tidak kurang dari $50 miliar pada
krisis lain karena krisis yang terjadi sebe- tahun 2002.
lumnya tidak teratasi dengan baik. Inilah
yang menyebabkan potensi kerugian men- 7) Krisis karena terkait masalah kriminal
jadi berlipat ganda, baik dari segi keuangan
maupun moral karyawan karena citra peru- Krisis yang terkait masalah kriminal
sahaan yang terus memburuk. Krisis karena belakangan sering terjadi.Krisis jenis ini
persepsi publik biasanya disebabkan kerena merupakan ancaman besar untuk beberapa
perusahaan melakukan hal-hal yang berten- industry, seperti pariwisata, perbankan
tangan dengan norma yang ada di masyara- dan penerbangan, Contoh krisis ini antara
kat atau yang bertentangan dengan keingi- lain terorisme, pembajakan, kekerasan, per-
nan dan kepentingan publik. Salah satu judian, pemalsuan dan pencurian. Krisis
contoh kasus krisis karena persepsi publik ini membutuhkan respon yang tepat
adalah kinerja PLN di mata konsumen. karena menjadi magnet media.
5) Krisis karena hubungan kerja yang buruk 8) Krisis karena pergantian manajemen
Hubungan kerja yang buruk antara Kadang-kadang perubahan dalam
pekerja dan perusahaan dapat menjurus organisasi dianggap sebagai suatu krisis.
pada krisis besar. Krisis ini dapat mengarah Beberapa perusahaan menempatkan CEO
pada kondisi tidak terkendali yang serius mereka sebagai figur penting tidak terganti-
dalam operasional perusahaan. Kekuatan kan sehingga figur penting yang tidak ter-
pekerja dapat memaksa industri untuk tu- gantikan sehingga kepergiannya betul-betul
tup sehingga perusahaan terpaksa bertin- meninggalkan krisis. Beberapa perusahaan
dak agresif. Hubungan antara pekerja dan perlu menyiapkan rencana pergantian
perusahaan seharusnya dijaga agar tidak pimpinan sehingga krisis semacam itu tidak
sampai pada level saling merusak. Salah perlu terjadi. Berikut contoh krisis karena
satu contoh krisis karena hubungan kerja pergantian manajemen, pada saat Menteri
yang buruk adalah pada saat karyawan Perhubungan mengusulkan pergantian
Sampoerna demo, Raya Rungkut industry manajemen PT KAI pada tahun 2005.
lumpuh pada pada tahun 2008.
9) Krisis karena persaingan bisnis
6) Krisis karena kesalahan strategi bisnis
Ketatnya persaingan bisnis dapat
Penyebab utama dari krisis ini menyebabkan persaingan bisnis ini menjadi
adalah perencanaan atau implementasi semakin sering terjadi. Beberapa perusa-
strategi bisnis yang keliru atau tidak tepat, haan yang memonopoli pasar dapat men-
yang dilakukan oleh manajemen. Krisis jenis gontrol pasar dan menyerang pesaing .
ini biasanya tidak dapat diprediksi sebelum- Contoh kasus krisis karena persaingan bis-
nya. Hal ini terjadi karena pergeseran pasar nis adalah salah satunya Micrososft ter-
mendadak yang tidak diantisipasi oleh sandung kasus monopoli di tahun 2008.
manajemen, kegagalan untuk menyesuai-
kan dengan kebijakan pasar; krisis global
H a l a m a n 169
no reviews yet
Please Login to review.
