MAKALAH
                        MANAJEMEN OPERASIONAL
                              “SIX SIGMA”
                                DOSEN :
                            AMDANI, S.E, M.M
                             DISUSUN OLEH :
                       SHANDHIKA PRADIPTA PUTRA 
                               (1914290075)
                           FAKULTAS EKONOMI
                       PROGRAM STUDI  MANAJEMEN
                   UNIVERSITAS PERSADA INDONESIA Y.A.I
                             TAHUN 2020/2021
                                                             1
                           KATA PENGANTAR
         Puji syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan YME  atas limpahan
         rahmat dan hidayahnya, sehingga dapat menyelesaikan tugas
         makalah “Manajemen Operasional I” yang berjudul “Six Sigma”
         dan menjadi salah satu tugas dari mata kuliah Manajemen
         Operasional I ini dengan baik dan lancar. 
         Penyusunan makalah ini tidak terlepas dari bantuan dan
         dukungan dari berbagai pihak, oleh sebab itu dengan segala
         ketulusan dan kerendahan hati kami ingin mengucapkan terima
         kasih.
         Sebagai penyusun makalah ini saya menyadari sepenuhnya
         bahwa   dalam   penulisan   makalah   ini   masih   jauh   dari
         kesempurnaan. Oleh karena itu kami mengharapkan kritik dan
         saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan di masa
         yang akan datang. Akhir kata, semoga makalah ini bermanfaat
         bagi pembaca pada umumnya sebagai referensi tambahan di
         bidang Manajemen Operasional I.
                                         Jakarta, 22 Desember 2020
                                                        Penyusun
                                                               2
                                                             DAFTAR ISI
                 KATA PENGANTAR .................................................................................................... 2
                 DAFTAR ISI ....................................................................................................................3
                 BAB I PENDAHULUAN................................................................................................4
                     A. Latar Belakang ......................................................................................................4
                     B. Rumusan Masalah .................................................................................................5
                     C. Tujuan....................................................................................................................5
                 BAB II PEMBAHASAN.................................................................................................6
                     A. Pengertian Six Sigma.............................................................................................6
                     B. Karakteristik Six Sigma.........................................................................................6
                     C. Keunggulan Six Sigma.......................................................................................6-7
                     D. Aspek Dasar Six Sigma.........................................................................................7
                     E. Kendala Penerapan Six Sigma...............................................................................7
                     F.  Perbedaan TQM dengan Six Sigma.......................................................................8
                     G. Pihak Pelaksana Six Sigma................................................................................8-9
                     H. Tujuan Six Sigma...................................................................................................9
                     I.  DPMO Six Sigma...........................................................................................10-11
                 BAB III PENUTUP.......................................................................................................12
                     A. Kesimpulan..........................................................................................................12
                 DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................13
                                                                                                                        3
                                  BAB I
                              PENDAHULUAN
           A. LATAR BELAKANG
             Globalisasi dan kemudahan akses terhadap informasi, perkembangan produk dan jasa
         yang pesat telah mengubah bagaimana pelanggan bertransaksi dengan sebuah perusahaan.
         Model bisnis lama sudah tak bisa dijalankan lagi. Situasi kompetisi dewasa ini tidak
         memberikan sedikitpun ruang bagi perusahaan untuk berbuat salah. Perusahaan harus
         benarbenar   memuaskan   pelanggannya   dan   selalu   berupaya   mencari   cara   baru   untuk
         memenuhi permintaan pelanggan melebihi harapan-harapan pelanggan. Untuk itulah, selalu
         diperlukan strategi bisnis handal yang dilandasi filosofi dasar manajemen yang kokoh untuk
         tampil sebagai barisan terdepan dalam penciptaan nilai (value) kepada pelanggan. 
             Kualitas produksi sudah semestinya menjadi prioritas yang paling utama dan penting
         dilakukan oleh perusahaan agar produk yang dihasilkan sesuai dengan standar yang telah
         ditetapkan   perusahaan   maupun   standar   yang   telah   ditetapkan   oleh   badan   lokal   dan
         internasional yang mengelola standarisasi mutu. Untuk mendapatkan kualitas produksi yang
         dapat bersaing dibutuhkan metode pengendalian kualitas produk yang berkesinambungan.
         Ada bebarapa konsep metode pengendalian kualitas produksi diantaranya mulai dari Total
         Quality Manajement (TQM), Statistical Proces Control (SPC) dan Six Sigma. Dari beberapa
         konsep pengendalian kualitas produksi yang disebutkan diatas six sigma bisa dikatakan hasil
         evolusi terakhir dari Quality Improvement yang berkembang sejak tahun 1940-an dan mulai
         deterapkan oleh Motorola ditahun 1980-an.  Aplikasi Six Sigma berfokus pada minimalisasi
         cacat dan variansi, dimulai dengan mengidentifikasi unsur-unsur kritis terhadap kualitas atau
         biasa disebut sebagai Critical to Quality (CTQ) dari suatu proses. Six sigma menganalisa
         kemampuan   proses   dan   bertujuan   menstabilkannya   dengan   cara   mengurangi   atau
         menghilangkan variansi-variansi pada proses. 1 Langkah mengurangi cacat dan variansi
                                                              4