DEFINISI
        • Quality: The totality of features and 
          characteristic of product or service that 
          bear on its ability to satisfy or implied 
          needs. American Society for quality 
          control, 1989)
                                                          2
        DEFINISI:
        • Program menjaga mutu
        • Program pengawasan mutu/Quality control 
          program
        • Program peningkatan mutu/Quality improvement 
          program
        • Manajemen mutu terpadu/Total Quality 
          Management
        • Peningkatan mutu berkesinambungan/Continous 
          Quality Improvement
                                                        3
         Syarat program menjaga mutu
         • Bersifat khas/strategic point approach: jelas sasaran, 
           tujuan, tatacara, pelaksanaan diarahkan pada yg pokok-
           pokok
         • Mampu melaporkan setiap penyimpangan: punya 
           mekanisme umpan balik/feed back yg baik
         • Fleksibel & berorientasi ke masa depan: tidak kaku, 
           tanggap pada perubahan
         • Mencerminkan dan sesuai dengan kondisi 
           organisasi/organizational suitable
         • Mudah dilaksanakan
         • Mudah dimengerti
                                                                4
           Kegiatan Menjaga Mutu
          1.   Kegiatan persiapan:JC-AHO.1990)
             – Menumbuhkan & meningkatkan komitmen pimpinan 
                 & penyelenggara yan. kes u/ program
             – Membentuk tim yg bertanggung jwb
             – Mengadakan pelatihan program menjaga mutu
             – Menetapkan batas, wewenang, tanggung jwb, 
                 mekanisme kerja tim
             – Menetapkan jenis & ruang lingkup yan yg 
                 diprioritaskan
             – Menyosialisasikan standar & indikator yg digunakan
                                                                            5
         2. Kegiatan Pelaksanaan(Palmer, 1979, Vouri 
         1980 dlm Azwar, 1996)
         • Menetapkan masalah mutu yan kes
         • Menetapkan penyebab masalah mutu yan. Kes
         • Menetapkan cara penyelesaian masalah mutu yan 
           kes
         • Melaksanakan cara penyelesaian mslh
         • Menilai hasil yg dicapai
         • Menyusun saran tindak lanjut
                                                      Problem Solving Cycle
                                                             6