Bab 4:
      Mendistribusikan 
      Layanan Melalui 
      Fisik dan Saluran 
      Elektronik
                   Slide © 2007 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz                                 Services Marketing 6/E                                     Chapter  4 - 2
        Gambaran Umum Bab 4
        Distribusi dalam Konteks Layanan
        Menentukan Jenis Kontak: Opsi untuk 
              Pengiriman Layanan
        Keputusan Tempat dan Waktu
        Memberikan Layanan di Cyberspace
        Peran Perantara
        Tantangan Distribusi di Pasar Domestik Besar
        Mendistribusikan Layanan Internasional
                   Slide © 2007 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz                                 Services Marketing 6/E                                     Chapter  4 - 3
        Menerapkan Model Aliran 
        Distribusi ke Layanan
       Distribusi mencakup tiga elemen yang saling 
              terkait:
        Informasi dan arus promosi
                Untuk membuat pelanggan tertarik untuk membeli layanan 
                      ini
        Alur negosiasi
                Untuk menjual hak untuk menggunakan layanan
        Aliran produk
                Untuk mengembangkan jaringan situs lokal
                   Slide © 2007 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz                                 Services Marketing 6/E                                     Chapter  4 - 4
        Membedakan antara Distribusi 
        Layanan Tambahan dan 
        Layanan Inti
       Distribusi berhubungan dengan layanan inti dan 
       layanan tambahan
        Layanan inti untuk pemrosesan orang dan 
              layanan pemrosesan kepemilikan memerlukan 
              lokasi fisik
        Layanan inti untuk pemrosesan rangsangan 
              mental dan pemrosesan informasi dapat 
              didistribusikan secara elektronik 
        Layanan tambahan bisa berwujud atau tidak 
              berwujud di alam; yang terakhir dapat 
              didistribusikan secara luas dan hemat biaya 
              melalui saluran nonfisik
                   Slide © 2007 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz                                 Services Marketing 6/E                                     Chapter  4 - 5
                Telepon 
                Internet
        Informasi dan Proses Fisik 
        Produk Layanan yang Ditambah 
        (Gbr 4.1)
                    Informasi
                         proses
                                                                                  Informasi
                                                     Pemba                                                    Konsultasi
                                                     yaran
                                                                                              Inti                    Memesan-
                                          Penagihan                                                                   pengambilan
                                                   Pengecu                                                          Keramahan
                                                   alian                        Diamankan
                                                                                                                                           Proses 
                                                                                                                                                fisik
                   Slide © 2007 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz                                 Services Marketing 6/E                                     Chapter  4 - 6