Filetype PDF | Diposting 17 Aug 2022 | 3 thn lalu
Authentication
digital resources
199x Tipe PDF Ukuran file 0.22 MB Source: eprints.ums.ac.id
PENGARUH MANAJEMEN ORGANISASI TERHADAP
KUALITAS PELAYANAN DI LABORATORIUM
KLINIK PACAR SURABAYA
Anissa Fatma (1111700003)
Administrasi Negara
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
annisafatma17@gmail.com
ABSTRAK. Kesehatan adalah salah satu bagian terpenting dalam kehidupan manusia agar
manusia dapat berkarya dengan optimal. Berdasarkan pengamatan yang dilakukan
tujuannya untuk mengetahui pengaruh manajemen organisasi terhadap kualitas pelayanan
di Laboratorium Klinik Pacar Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian
ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan
peneliti. Penelitian ini menggunakan sampel 100 (seratus) responden. Teknik pengujian
instrumen dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas, sedangkan teknik
analisis data yang digunakan adalah analisis linear sederhana, uji asumsi klasik, dan uji
normalitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : manajemen organisasi berpengaruh
terhadap kualitas pelayanan.
Kata Kunci : Manajemen, Organisasi, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Kesehatan
ABSTRACT. Health is one of the most important parts of human life so that humans can
work optimally. Based on the observations made, this study aims to determine the effect of
organizational management on service quality at the Pacar Clinic Laboratory Surabaya.
The type of research used in this research is quantitative research. The sampling technique
used is accidental sampling, namely the technique of determining the sample based on
chance meeting with the researcher. This study used a sample of 100 (one hundred)
respondents. The instrument testing technique in this research is validity test and reliability
test, while the data analysis technique used is simple linear analysis, classical assumption
test, and normality test. The results showed that: organizational management has an effect on
service quality.
Keywords: Organizational, Management, Service Quality, Publik Service, Health
PENDAHULUAN penyakit, dan memulihkan kesehatan. Era
Kesehatan adalah salah satu bagian globalisasi menyebabkan persaingan antar
terpenting dalam kehidupan manusia agar instansi kesehatan, baik rumah sakit,
manusia dapat berkarya dengan optimal. puskesmas, maupun laboratorium klinik.
Menurut Permenkes RI No. Munculnya persaingan ini menyebabkan
411/Menkes/Per/III/2010, Laboratorium perubahan perilaku konsumen di instansi
Klinik adalah laboratorium kesehatan yang kesehatan. Banyaknya pilihan instansi
melaksanakan pelayanan pemeriksaan kesehatan menyebabkan konsumen
spesimen klinik untuk mendapatkan semakin cerdas dalam menentukan pilihan,
informasi tentang kesehatan perorangan dan akhirnya konsumen mempunyai
terutama untuk menunjang upaya diagnosis tuntutan yang tinggi mengenai kualitas
pelayanan (Adisasmito, 2008). kualitas pelayanan di Laboratorium Klinik
Oleh karena itu, manajemen Pacar Surabaya?”
Laboratorium Klinik Pacar Surabaya perlu
mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang Tujuan Penelitian
berhubungan dengan kualitas pelayanan Berdasarkan rumusan masalah
sehingga mendorong peningkatan diatas, maka tujuan yang diharapkan dari
kinerjanya dalam bentuk pelayanan yang penelitian ini yaitu untuk mengetahui
berkualitas. Dengan demikian, pengalaman pengaruh manajemen organisasi terhadap
pasien terhadap pelayanan yang diberikan, kualitas pelayanan di Laboratorium Klinik
komunikasi pemasaran yang dilakukan Pacar Surabaya.
oleh laboratorium, dan kekuatan hambatan
pindah diharapkan dapat menjadi faktor- METODE PENELITIAN
faktor yang berhubungan dengan kualitas Penelitian ini menggunakan
pelayanan, sehingga apabila pasien merasa pendekatan penelitian kuantitatif. Jenis
puas maka secara tidak langsung dapat penelitian ini merupakan penelitian cause
membantu akan laboratorium dapat and effect. Penelitian cause and effect ada
mempertahankan konsumen lama dan hubungan sebab dan akibat, bila X maka Y
lebih lanjut meraih konsumen baru. Salah (Sugiyono, 2007:12). Penelitian ini
satu cara untuk meningkatkan kualitas dilakukan oleh peneliti bertujuan untuk
pelayanan adalah dengan memenuhi menguji pengaruh manajemen organisasi
harapan masyarakat dengan cara (X) terhadap kualitas pelayanan (Y).
meningkatkan mutu pelayanan. Rasa puas
orang yang memerlukan kualitas pelayanan Analisis Data
bisa diartikan dengan membandingkan Dalam penelitian kuantitatif, analisis
bagaimana pandangan antara pelayanan data merupakan kegiatan setelah data dari
yang diterima dengan harapan pelayanan seluruh responden, mentabulasi data
yang diharapkan. berdasarkan variabel dari seluruh
Sering terdapat keluhan dari responden, menyajikan data tiap variabel
masyarakat selama ini karena adanya yang diteliti, melakukan perhitungan untuk
persepsi atau anggapan sementara yang menjawab rumusan masalah dan
keliru terhadap proses pelayanan di melakukan perhitungan untuk menguji
Laboratorium Klinik Pacar Surabaya yaitu hipotesis yang telah diajukan.
proses pelayanan lama dan berbelit-belit. Penelitian ini menggunakan teknik
Untuk menghindari kesan yang negatif analisis regresi linier sederhana, karena
tersebut, maka mau tidak mau manajemen variabel yang terlibat dalam penelitian ini
Laboratorium Klinik Pacar Surabaya ada dua, yaitu manajemen organisasi
sebagai bagian integral pelayanan sebagai variabel bebas (Independen) dan
laboratorium harus dapat bekerja secara dilambangkan dengan x serta kualitas
profesional, dalam pengertian bahwa pelayanan sebagai variabel terikat
proses penyelesaian jasa pelayanan dapat (Dependen) dan dilambangkan dengan y.
dilakukan secara lebih cepat dengan Dalam penelitian ini instrumen yang
kualitas yang lebih baik pula. digunakan dalam bentuk kuesioner,
sehingga perlu dilakukan pengujian
Rumusan Masalah validitas dan reliabilitas.
Berdasarkan uraian masalah di atas,
maka rumusan masalah yang akan diteliti HASIL DAN PEMBAHASAN
dalam penelitian ini adalah “Bagaimana Penyajian Data
pengaruh manajemen organisasi terhadap Untuk mengetahui bagaimana pengaruh
manajamen organisasi terhadap kualitas Hasil uji validitas kualitas pelayanan (y)
pelayanan di Laboratorium Klinik Pacar
Surabaya, digunakan instrumen kuesioner Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas
atau angket sebagai teknik pengumpulan Pelayanan (Y)
data, selanjutnya dalam hal penyajian Variabel Indikat Rhitun Rtabel Keterangan
hipotesis, maka dilakukan uji kuantitatif or g
menggunakan rumus-rumus statistic serta Item 1 0,480 Valid
perangkat lunak computer dengan proses Item 2 0,444 Valid
Statistical Predict Standart Solution (SPSS)
yang dianggap relevan untuk analisis data Item 3 0,406 Valid
dengan tujuan mengetahui bagaimana Item 4 0,374 Valid
tingkat pengaruh manajemen organisasi Item 5 0,586 Valid
terhadap kualitas pelayanan di
Laboratorium Klinik Pacar Surabaya, Item 6 0,455 Valid
dilihat hasil perhitungan di bawah ini: Item 7 0,542 Valid
Kualitas 0,542 0,165
Pelayanan Item 8 Valid
1. Uji Validitas (Y) Item 9 0,597 Valid
Hasil uji validitas manajemen Item 0,470 Valid
organisasi (x) 10
0,530
Hasil Uji Validitas Variabel Manajemen Item Valid
Organisasi (X) 11
RhitunRtabel Item 0,455 Valid
Variabel Indikat Keteranga 12
or g n
Item 1 0,570 Valid Item 0,456 Valid
Item 2 0,530 Valid 13
Item 3 0,492 Valid Item 0,529 Valid
0,259 14
Item 4 Valid Item 0,483 Valid
Item 5 0,603 Valid 15
Item 6 0,537 Valid Item 0,451 Valid
Item 7 0,557 Valid 16
Item 8 0,366 Valid 0,494
Manajem 0,165 Item Valid
en Item 9 0,573 Valid 17
Organisasi 0,545 0,456
Item 10 Valid Item Valid
(X) 0,510 18
Item 11 Valid
0,361 Sumber data : SPSS
Item 12 Valid
0,497
Item 13 Valid Dari hasil pengujian validitas pada tabel
0,559
Item 14 Valid diatas, kuesioner yang berisi 18 pertanyaan
0,525
Item 15 Valid dan dijawab oleh 100 responden pada
0,294
Item 16 Valid penelitian ini. Hasil perhitungan validitas
0,535 pada tabel diatas, dapat dilihat bahwa r
Item 17 Valid
0,544 hitung > r tabel sehingga data tersebut
Item 18 Valid
Sumber data : SPSS dikatakan valid.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan dengan Terlihat bahwa titik-titik menyebar sekitar
menggunakan teknik analisis Cronbach garis dan mengikuti garis diagonal maka
Alpha. Suatu kuesioner dinyatakan reliabel nilai residual telah normal.
apabila nilai Cronbach Alpha > 0,70
(Ghozali,2011). Hasil uji reliabilitas dapat 4. Analisis Regresi Linear Sederhana
dilihat pada tabel berikut : Analisis linear sederhana
digunakan untuk menjawab hipotesis
Reliability Statistics apakah manajemen organisasi berpengaruh
Hasil uji reliabilitas manajemen organisasi terhadap kualitas pelayanan.
(x)
Cronbach's Alpha N of Items Descriptive Statistics
,822 18 Mean Std. N
Dapat dilihat dari tabel tersebut didapatkan Deviation
nilai Cronbach Alpha sebesar 0,822 Kualitas 79,28 5,335 100
dinyatakan Reliabel. Pelayanan
Manajeme 79,67 5,414 100
Reliability Statistics n
Hasil uji reliabilitas kualitas pelayanan (y) Organisasi
Cronbach's Alpha N of Items
,806 18 Jumlah data sebanyak 100 data Rata-Rata
Dari tabel uji di atas dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan sebesar 79,28 dengan
nilai Cronbach Alpha sebesar 0,806 standar devisiasi 5,335 Sedangkan
dinyatakan Reliabel. manajemen organisasi sebesar 79,67
dengan standar devisiasi 5,414.
3. Uji Normalitas
Digunakan untuk menguji apakah nilai Correlations
residual yang dihasilkan dari regresi Pearson Kualitas 1,000 -,042
terdistribusi secara normal atau tidak. Correlation Pelayanan
Regresi yang baik adalah yang memiliki Manajemen -,042 1,000
nilai residual yang terdistribusi secara Organisasi
normal. Beberapa metode uji normalitas Sig. Kualitas . ,338
yaitu dengan melihat penyebaran data pada (1tailed) Pelayanan
sumber diagonal pada grafik normal P-P Manajemen ,338 .
plot of Regression atau dengan uji One Organisasi
Sample Kolmogorov-Smirnov. N Kualitas 100 100
Hasil Uji Normalitas Pelayanan
Manajemen 100 100
Organisasi
Hubungan antara variabel manajemen
organisasi dan kualitas pelayanan cukup
kuat ditunjukkan dengan angka 0,042 dan
tingkat signifikansi menunjukkan ada
hubungan yang kuat/signifikan.
- Korelasi > 0,5 menunjukkan korelasi yang
no reviews yet
Please Login to review.
