DIPA BLU FEB UNILA, TA 2016
                              Bidang Ilmu: Manajemen Pemasaran
                    KOMUNIKASI BISNIS
                     (MODUL BER-ISBN)
                         Oleh:
               Dr. Dorothy Rouly .H. Pandjaitan, S.E., M.Si. (Ketua)
                  Driya Wiryawan S.E.,M.M (Anggota)
            JURUSAN MANAJEMEN/FAKULTAS EKONOMI DANBISNIS
                    UNIVERSITAS LAMPUNG
                        TAHUN2016
                      KATA PENGANTAR
         Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha sehingga penulis dapat
       menyelesaikan modul yang berjudul “ Komunikasi Bisnis”. Modul ajar ini akan digunakan bagi
       seluruh mahasiswa pada kelas Komunikasi Bisnis yang terdiri dari materi dan kumpulan soal-
                       soal yang variatif.
       Dalam menyusun modul ini, tidak sedikit kesulitan dan hambatan yang penulis alami, namun
       berkat dorongan, dukungan dan semangat dari seluruh tim pengajar dan para mahasiswa kelas
         Komunikasi Bisnis, penulis mampu menyelesaikan modul ini. Oleh karena itu, penulis
       mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan modul
                         ajar ini
       “Tak ada gading yang tak retak” sesuai dengan peribahasa tersebut penulis menyadari bahwa
       makalah ini jauh dari kata “sempurna” untuk itu, penulis  mengharpakan kritik dan saran demi
        perbaikan pembuatan modul revisi di waktu yang akan datang. Akhir kata penulis ucapkan
       terima kasih. Apabila ada kesalahan kata, penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya. Semoga
            modul ajar ini dapat bermanfaat untuk kita semua. Tuhan memberkati.
                             Bandar Lampung, 16  November  2016
                                  Penulis
                                                                                   DAFTAR ISI
                                                                                                                                           Halaman
                                  HALAMAN JUDUL......................................................................................                  i
                                  DAFTAR ISI...................................................................................................       ii
                                  DAFTAR GAMBAR......................................................................................                 x
                                  I. PENDAHULUAN
                                        1.1 Tujuan Instruksional Umum ................................................................                1
                                        1.2 Tujuan Instruksional Khusus................................................................               1
                                        1.3 Pengertian Komunikasi Bisnis.............................................................                 1
                                        1.4 Bentuk Dasar Komunikasi Bisnis........................................................                    3
                                        1.5 Proses Komunikasi...............................................................................          5
                                        1.6 Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi...........................................                            6
                                        1.7 Cara Memperbaiki Komunikasi...........................................................                    9
                                  II. KOMUNIKASI BISNIS ANTARPRIBADI
                                        2.1 Tujuan Instruksional Umum ................................................................              13
                                        2.2 Tujuan Instruksional Khusus................................................................             13
                                        2.3 Pengertian Komunikasi Antarpribadi...................................................                   13
                                        2.4 Tujuan Komunikasi Antarpribadi ........................................................                 15
                                        2.5 Gaya Kepemimpinan............................................................................           16
                                        2.6 Mendengarkan sebagai Keahlian Komunikasi Antarpribadi...............                                    20
                                  III. KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI
                                         3.1 Tujuan Instruksional Umum...............................................................               22
                                         3.2 Tujuan Instruksional Khusus ..............................................................             22
                                         3.3 Hubungan Komunikasi.......................................................................             22
                                                                                                                                                      iii
                                                                                                                                                   iv
                                        3.4 Pola Komunikasi.................................................................................     25
                                        3.5 Cara Mengelola Komunikasi .............................................................              27
                                        3.6 Meningkatkan Keterampilan Komunikasi..........................................                       28
                                 IV. KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA
                                        4.1 Tujuan Instruksional Umum...............................................................             30
                                        4.2 Tujuan Instruksional Khusus .............................................................            30
                                        4.3 Pengertian Komunikasi Bisnis Lintas Budaya ...................................                       30
                                        4.4 Pentingnya Komunikasi Bisnis Lintas Budaya...................................                        31
                                        4.5 Memahami Budaya dan Perbedaannya...............................................                      31
                                        4.6 Komunikasi dengan Orang Berbudaya Asing.....................................                         35
                                 V. PERENCANAAN PESAN-PESAN BISNIS
                                        5.1 Tujuan Instruksional Umum ..............................................................             39
                                        5.2 Tujuan Instruksional Khusus ..............................................................           39
                                        5.3 Pemahaman Proses Komposisi...........................................................                39
                                        5.4 Perencanaan Tujuan............................................................................       42
                                        5.5 Analisis Audiens.................................................................................    42
                                        5.6 Perencanaan Ide Pokok.......................................................................         44
                                        5.7 Seleksi Saluran dan Media..................................................................          45
                                        5.8 Pengorganisasian Pesan-Pesan Bisnis.................................................                 47
                                 VI. REVISI PESAN-PESAN BISNIS
                                        6.1 Tujuan Instruksional Umum...............................................................             55
                                        6.2 Tujuan Instruksional Khusus ..............................................................           55
                                        6.3 Keterampilan Merevisi........................................................................        55
                                        6.4 Pemilihan Kata yang Tepat.................................................................           57
                                        6.5 Membuat Kalimat yang Efektif ..........................................................              58
                                 VII. PENULISAN DIRECT REQUEST
                                        7.1 Tujuan Instruksional Umum...............................................................             61
                                        7.2 Tujuan Instruksional Khusus ..............................................................           61