MAKALAH
            Dasar-dasar Pemasaran
               Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas
                  mata kuliah Pengantar Bisnis
                     Di Susun Oleh :
                 Dea Yulia Rahman (0802897)
                 Stephanie (0801087)
                 Laela Sitti Chaerawati (0804347)
                 PROGRAM STUDI MANAJEMEN 
                JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI
           FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
               UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
                       2009
                  KATA PENGANTAR
          Segala   puji   dan   syukur   hanyalah   milik   Allah   SWT   yang   telah
       melimpahkan ilmu Shalawat serta semoga tercurah kepada Rasul beserta
       keluarganya.
          Penulisan makalah ini bertujuan untuk memenuhi salah satu Tugas
       Tengah Semester mata kuliah Pengantar Bisnis di Universitas Pendidikan
       Indonesia Jurusan Manajement.
          Dalam   memenuhi   persyaratan   tersebut   penulis   mencoba   membuat
       makalah yang berjudul “ DASAR–DASAR PEMASARAN“.
          Dalam menyusun makalah ini penulis menyadari sepenuhnya bahwa
       makalah ini masih jauh dari kesempurnaan sebab pengetahuan dan pengalaman
       yang di miliki penulis terbatas ,cukup banyak tantangan dan hambatan yang
       penulis temukan dalam menyusun makalah ini.
          Akhir kata ,semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya
       dan bagi pembaca pada umumnya. 
            
                                   Bandung,   Mei 2009
       Makalah Pengantar Bisnis         Halaman 2
                             Daftar Isi
        Kata Pengantar………………………………………………………...………1
        Daftar Isi………………………………………………………………………..2
        Bab. 1  Pendahuluan…………………………………………………………...3
           1.1 Latar Belakang……………………………………………………..…..3
           1.2 Perumusan Masalah………………………………………………..…..4
        Bab. 2 Dasar-Dasar Pemasaran……………………………………………….5
         1. Pemasaran……….…………………………………………………………….……5
           1.1 Pengertian dan Ruang Lingkup Pemasaran………………………..…...5
           1.1.1 Perbedaan Orientasi Produksi, Orientasi Penjualan, dan Orientasi 
               Pemasaran…………………………………………………………...7
           1.2 Utilitas………………………………………………………..……….10
           1.3 Fungsi Pemasaran…………………………………………….………11
         2. Konsep Pemasaran………………………………………………………………12
           2.1 Definisi Konsep Pemasaran..................................................................14
           2.2 Segmentasi Pasar...................................................................................14
         3. Strategi Pemasaran......................................................................................15
           3.1 Marketing Mix………………………………………………………..20
           3.2 Customer Relationship Management (CRM)…………………………
         24
           3.3 Nilai Pelanggan……………………………………………………….24
           3.4 Customer Dependency………………………………………………..25
         4. Turbo Marketing……………..………………………..………………………….26
         5. Kebijakan Harga………………..…………………………………………..…….
         27
        Makalah Pengantar Bisnis                     Halaman 3
        6. Promotion atau Komunikasi Bisnis….…………………………………………28
        Bab. 3 Penutup…………………………………………………………..……29
        Daftar Pustaka…………………………………………………………….….30
                        Pendahuluan
        I.1 Latar Belakang
          Pemenuhan kebutuhan dan keinginan serta nilai kualitas jasa sangat ditentukan oleh tingkat
        kepentingan maupun kepuasan pelanggan sebagai pemakainya. Pelayanan yang kurang memuaskan
        akan menyebabkan berkurangnya  konsumen atau bahkan hilang karena konsumen berpindah ke jasa
        layanan lain. Hal ini merupakan tantangan besar bagi perusahaan dalam membangun citra perusahaan
        yang tidak hanya mampu membuat dan membangun tapi juga dapat memberikan pelayanan yang
        memuaskan. Oleh sebab itu perusahaan perlu mengetahui perilaku pelanggan dalam membeli,
        menggunakan dan mengevaluasi jasa dalam rangka pemenuhan dan pemuasan kebutuhan.
          Setiap perusahaan  memiliki tantangan untuk tetap mempertahankan usahanya antara lain
        bagaimana menjaga kualitas pelayanan agar dapat bersaing dengan produk serupa dan juga produk
        pengganti lainnya yang saat ini semakin banyak bermunculan. Salah satu faktor yang harus
        diperhatikan   dalam   menjaga   kualitas   pelayanan   yaitu   dengan   memberikan   pelayanan   yang
        memuaskan, sesuai dengan atau melebihi harapan pelanggan. Sehingga dirasakan sangat penting
        untuk mengetahui pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan. 
          Bila ditinjau dari sudut pandang perusahaan, salah satu cara yang efektif dalam melakukan
        diferensiasi adalah melalui jasa atau pelayanan yang diberikan. Hal ini membawa perubahan yang
        cukup mendasar dalam bisnis utama suatu perusahaan. Sebagai contoh, semakin banyaknya bisnis
        utama restoran bergeser dari sekedar menyediakan segala macam makanan untuk dijual, menjadi
        usaha melayani dan memuaskan rasa lapar pelanggan dengan disertai usaha menyediakan suasana
        yang kondusif bagi pelanggan untuk menikmati hidangan. Bahkan tidak jarang pula di restoran
        disajikan pula hiburan musik.
          Analisis mengenai tingkat kepuasan pelanggan ini nantinya dapat dijadikan sebagai dasar untuk
        menentukan strategi dan program pemasaran yang relevan pada situasi dan kondisi saat ini. Konsep
        Makalah Pengantar Bisnis              Halaman 4