LAPORAN KEGIATAN 
          PELATIHAN PUBLIK SERVICE AND COMUNICATION SKILL  
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                            
         BALAI PENGELOLAAN SUMBERDAYA PESISIR DAN LAUT DENPASAR 
                         2018 
                            
                            
                                                             BAB I 
                                                    PENDAHULUAN 
                                                                    
                1.1.    Latar Belakang 
                         
                            Komunikasi tidak hanya dengan berbicara saja namun dengan tatapan sudah 
                     menyampaikan  pesan  dan  menerima  pesan.  Berhadapan  langsung  sebagai 
                     komunikasi saat pelayanan bisa dibuat sebagai tolak ukur dalam pelayanan prima. 
                     Survey kepuasan konsumen adalah penilaian dari pengalaman dari konsumen saat 
                     dilayani.  Jadi  yang  dinilai  oleh  konsumen  disini  adalah  petugas  yang  melayani. 
                     Tidak  cukup  dengan  5  S  namun  harus  dilengkapi  dengan  S  yang  lain  untuk 
                     memuaskan konsumen sehingga membangun moment yang positif. Terciptanya 
                     moment yang positif akan menghasilkan kesan yang baik dari konsumen yang 
                     nantinya  berdampak  pada  organisasi.  Kepuasan  Pelayanan  publik  adalah 
                     tanggung jawab  namun bukan hanya itu. Pelayanan publik memiliki peran yang 
                     luar biasa dalam menciptakan kesan yang baik pada organisasi. Pelayanan bukan 
                     hanya sebagai rutinitas namun harus ada motivasi yang selaras dengan visi dan 
                     misi organisasi.   
                            Dalam  rangka  mewujudkan  tugas  dan  fungsi  BPSPL  Denpasar  sebagai 
                     perpanjangan  tangan  Kementerian  Kelautan  dan  Perikanan  yang  melakukan 
                     pengelolaan  dalam  perlindungan,  pelesatarian  dan  pemanfaatan  sumberdaya 
                     pesisir   dan  laut  yang  berkelanjutan  memberikan  pelayanan  pemberian 
                     rekomendasi jenis ikan hiu dan pari untuk mengendalikan peredarannya baik di 
                     dalam maupun diluar negeri. Tugas ini merupakan salah satu bentuk pelayanan 
                     publik  BPSPL  Denpasar.  Pengguna  pelayanan  ini  adalah  perusahaan  atau 
                     perorangan yang memperdagangkan hiu dan pari dalam bentuk utuh, sirip atau 
                     olahan.  Untuk memberi pelayanan tersebut tentunya perlu meperhatikan proses 
                     pelayanannya.  Tidak  hanya  urusan  teknis  pelayanan  namun  komunikasi  saat 
                     memberi  pelayanan  juga  patut  di  perhatikan.  Maka  dari  itu  BPSPL  Denpasar 
                     menyelenggarakan  kegiatan  Pelatihan  Publik  Service  And  Comunication  Skills 
                     sebagai cara untuk menambah informasi tentang komunikasi publik sehingga dapat 
                     memberikan pelayanan yang baik agar pengguna layanan merasa nyaman saat 
                     diberi  pelayanan.  Kepuasan  pengguna  jasa  layanan  rekomendasi  adalah  yang 
                     utama. 
                             
                1.2.    Maksud dan Tujuan 
                             Maksud  dan  tujuan  dilaksanakannya  Pelatihan  Publik  Service  And 
                     Comunication  Skills  adalah  untuk  meningkatkan  kemampuan  pegawai  dalam 
                     pelayan dan komunikasi publik dalam pelaksanaan pelayanan rekomendasi jenis 
                     ikan hiu dan pari.  
                              
                1.3.    Waktu dan Tempat 
                        Pelaksanaan Pelatihan Publik Service And Comunication Skills dilakukan selama 
                1 (satu) hari pada tanggal 13 April 2018. Kegiatan ini dilaksanakan di kantor BPSPL 
                Denpasar. 
                            
                1.4.    Sasaran                                                                                       
                        Sasaran  Kegiatan  Pelatihan  Publik  Service  And  Comunication  Skills  adalah 
                seluruh  pegawai  di  lingkungan  Balai  Pengelolaan  Sumberdaya  Pesisir  dan  Laut 
                Denpasar.  
                         
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                         BAB II 
                 PELAKSANAAN KEGIATAN 
        
          Pelatihan  Publik  Service  And  Comunication  Skills  ini  disampaikan  oleh  Nurul 
       sari,  M.COMM  sebagai  pemateri  yang  merupakan  staff  pengajar  Departemen 
       Komunikasi  FISIP  Universitas  Airlangga.  Beberapa  hal  yang  disampaikan  dalam 
       kegiatan ini  yaitu mengenai etika dan komunikasi publik. 
          Banyak  hal  yang  perlu  diperhatikan  dalam  pelayanan  publik.  Tidak  hanya 
       semata-mata melakukan sesuatu dalam pelayanan namun sebagai pelayan publik yang 
       baik  perlu  mengetahui  atau  mengenali  kebutuhan  konsumen.  Konsumen  memiliki 
       kebutuhan yang berbeda-berbeda dan memiliki karakteristik tersendiri. Maka dari itu 
       kenali karakteristik konsumen kita. Konsumen kita disini adalah para pengusaha yang 
       membutuhkan surat rekomendasi hiu dan pari  maka perlu kenali konsumen. Namun 
       kita tidak berhenti hanya sampai pada kebutuhan konsumen saja namun harus lebih 
       digali  lagi  sejauh  mana  interest  atau  harapan  konsumen  kita.  Yaitu  mengharapkan 
       pelayanan yang diberikan cepat selesai, akses yang mudah. 
          Edukasi  tentang  pelayanan  kita  perlu  di  sampaikan  kepada  pengguna 
       pelayanan. Bisa melalui banner yang terpasang di ruang pelayanan atau brosur yang 
       disampaikan langsung atau melalui laman resmi organisasi. Hal ini dilakukan untuk 
       memberi  pengetahuan  tentang  produk  output  pelayanan  kita  dan  bagaimana  alur 
       pelayanannya  (Dimensi  Procedural).  Pengetahuan  keahlian  ketrampilan  dalam 
       menyampaikan pelayanan (Dimensi Kompetensi) mutlak harus dimiliki individu sebagai 
       pelayan publik. Sikap, Perilaku, kemampuan lisan sebagai dimensi interaksional yang 
       melengkapi  etika  dalam  pelayanan  prima.  Dalam  praktek  pelayanan  prima 
       menghasilkan 6 hal yaitu Kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan 
       tanggung jawab. Jika ada Tindak lanjut dalam proses pelayanan harus ada jangka 
       waktu kepastian, tanggung jawab sebagai pelaku pelayan publik.  
          Penampilan dalam pelayanan merupakan aspek yang dapat menciptakan dan 
       mempresentasikan  pencitraan  organisasi.  Cara  berpakaian  kemeja  harus  didalam.